近日，長沙市民張女士反映，她在58到家平臺找了個搬家師傅，搬完后發現少了臺電腦主機，搬家師傅稱不清楚。之后，她向平臺投訴，平臺以監控視頻不清晰為由拒絕處理。5月30日，58到家平臺客服表示，此事仍在核實。

張女士介紹，5月12日，她在58到家平臺下了搬家訂單，平臺將訂單派發給了一名鄒姓師傅。因為是公司搬家，公司員工就幫忙一起搬，有三臺顯示器、三臺電腦主機，還有一些雜物。卸完貨，鄒師傅離開后，他們清點物品時發現少了一臺電腦主機。“我們打電話給鄒師傅，他說檢查過了，車上沒有物品遺留。”張女士說，隨后，他們調取監控發現，一名公司員工將電腦主機放到搬家車里后，鄒師傅曾將一臺主機放到了駕駛室后側。

監控視頻顯示，5月12日搬家時，確實有三臺電腦主機。當天上午9點05分，一公司員工用手推車將兩臺主機運走，放到了搬家車上。之后，他返回公司，將另一臺主機搬到搬家車上。在該員工返回公司時，鄒師傅從車內搬出一臺主機，放到了副駕駛后面。

“我同事把兩臺主機放好了再走的，那時車邊只有鄒師傅一人，他把放好的一臺主機放到了副駕駛后面。”張女士猜測，鄒師傅很可能在藏了主機后，卸貨時故意不把它搬出來。因卸貨地為監控死角，她的猜測無法得到證實。隨后，張女士將相關監控視頻提供給58到家平臺，希望平臺出面處理此事。“不管是不是搬家師傅偷藏主機，但我們確實是在搬家過程中少了一臺主機，作為提供搬家服務的平臺，58到家應該承擔責任。”

張女士告訴記者，收到視頻后，58到家平臺認可卸貨時只有兩臺主機，但不承認裝車時有三臺主機。“客服說裝車時視頻太暗了，只能確認有兩臺主機裝車，所以拒絕處理投訴。”

5月30日，鄒師傅在電話中表示，自己將電腦主機搬出，放到副駕駛后面，并不是為了將其藏起來，“電腦主機不是小物件，放在那里也藏不住，何況副駕駛還坐著他們公司的員工”。隨后，記者致電58到家平臺，客服人員稱將會跟客戶溝通此事。

30日下午，張女士告訴記者，58到家平臺客服告訴她，將會對此事進行核實，并在端午節后給出回復。